Информация для покупателей.

1. Законодательная база
2. Размещение заказов
3. Доставка
1. Время доставки по Москве и Подмосковью
2. Пункты самовывоза товаров по Москве и Подмосковью
3. Пункты самовывоза товаров по Санкт-Петербургу
4. Транспортная и курьерская доставка по Москве и Подмосковью
5. Транспортная и курьерская доставка по Санкт-Петербургу
6. Подъем техники при курьерской доставке
7. Получение товара
8. Доставка в регионы
4. Способы оплаты
5. Правила и порядок возврат товара
6. Характеристики продукции, товарный вид
7. Наличие товара на складе
8. Право собственности
9. Форс-мажор
10. Торговое имя и торговая марка
11. Отмена заказа
12. Возврат товара
13. Гарантия
14. Прочая ответственность Компании
15. Прочее
16. Споры
17. Уведомления

Законодательная база

Взаимоотношения Сторон регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент оформления сделки между Сторонами.

Размещение заказов

Все процедуры обработки заказов (размещение, изменение или отмена) выполняются только в пределах электронного каталога на сайте компании Dostavka.com (и имеют преимущества перед любыми другими документами и средствами коммуникации, имеющимися в распоряжении Заказчика. Компания и Заказчик заявляют о своем согласии с данными Правилами работы, если иное не зафиксировано в письменной форме.

Доставка

Время доставки по Москве и Подмосковью

Ваш товар может быть доставлен в любое время с 9 до 20 часов ежедневно.

Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, вы можете у менеджера, который свяжется с вами для подтверждения заказа.

Компания указывает ориентировочные дату или время доставки. Компания всегда прилагает максимальные усилия для отправки заказов в указанные сроки, но не может гарантировать доставку точно в заявленное время или к заявленной дате. Компания не принимает на себя никаких обязательств по возмещению любых убытков Заказчика, прямых или косвенных, которые могут быть следствием непоставки грузов в заявленные сроки.

Пункты самовывоза товаров по Москве и Подмосковью

Мы расширяем Ваши возможности в получении заказов. Теперь Вы можете сами забрать Вашу покупку в одном из наших пунктов самовывоза:

Транспортная и курьерская доставка по Москве и Подмосковью

К первой группе товаров относятся крупногабаритные товары, такие как холодильники, стиральные машины, духовые шкафы, винные шкафы и т.д.

Ко второй группе относятся все остальные товары


 Таблица стоимости транспортной и курьерской* доставки товаров

* курьерская  доставка за МКАД возможна  только в пределах досягаемости  московского городского транспорта 
В случаях доставки по одной накладной 2-х и более единиц товара стоимость рассчитывается, как доставка наиболее дорогостоящей позиции с дополнительной оплатой за каждую последующую в размере 150 рублей.

Пункты самовывоза товаров по Санкт-Петербургу

Мы расширяем Ваши возможности в получении заказов. Теперь Вы можете сами забрать Вашу покупку в одном из наших пунктов самовывоза:

Транспортная и курьерская доставка по г. Санкт-Петербургу

К первой группе товаров относятся габаритные товары, такие как вытяжки, автомобильные мойки, варочные панели, велосипеды и так далее.

Такие товары как ноутбуки, мониторы, принтеры, кофеварки, чайники и т.д. относятся ко второй группе товаров.

Обратите внимание, крупная бытовая техника (стиральные машины, холодильники, духовые шкафы, кондиционеры) по Санкт-Петербургу пока не доставляется.

Ко второй группе относятся все остальные товары


 Таблица стоимости транспортной и курьерской* доставки товаров

* курьерская  доставка за МКАД возможна  только в пределах досягаемости  московского городского транспорта 
В случаях доставки по одной накладной 2-х и более единиц товара стоимость рассчитывается, как доставка наиболее дорогостоящей позиции с дополнительной оплатой за каждую последующую в размере 150 рублей.

На подъем техники действуют следующие тарифы:

*Вес груза рассчитывается из веса заказанного товара на 1 заказ

Получение товара

Заказчик обязуется осуществлять приемку сформированного и готового к выдаче заказа по тому адресу, который указан Заказчиком, либо обеспечить приемку такого груза доверенным лицом или организацией, и принимает на себя ответственность за сохранность груза непосредственно после подписания акта о приемке-передаче груза. Если Компания не смогла выполнить заказ по какой-либо причине, не имеющей отношение к форс-мажорным обстоятельствам, и не по вине Заказчика, Компания обязуется поставить Заказчику, по согласованию с ним, иную продукцию с близкими или аналогичными потребительскими свойствами по самым низким подтвержденным рыночным ценам вместо непоставленного, полностью или частично, оборудования. Компания не отвечает за упущенную Заказчиком прибыль.

При получении товара необходимо в присутствии работников службы доставки проверить состояние упаковки. Если упаковка не нарушена, то вскрыть ее, внимательно осмотреть внешний вид и комплектность товара (комплектация, как правило, обозначена в инструкции по эксплуатации, также данную информацию можно найти на официальном сайте производителя товара). Также необходимо проверить соответствие привезенного товара заказанному. Продавец демонстрирует и передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.

Если, по какой-либо причине, Заказчик не может обеспечить приемку груза, готового к выдаче, Компания оставляет за собой право либо продлить срок хранения груза на своем складе по согласованию с Заказчиком, при условии компенсации Заказчиком расходов, связанных с продлением срока хранения груза, либо продать эту продукцию по самой высокой цене, которая может существовать на момент продажи, а, если цена, по которой товар был оплачен Заказчиком, превышает цену, по которой товар был реально продан, удержать разницу из средств Заказчика.

Заказчик обязуется информировать Компанию в письменной форме о своих претензиях по поводу доставленного груза (недопоставка, неполная комплектация, дефекты или испорченный внешний вид и т.д.) в течение 24 часов с момента получения груза; в противном случае Компания не принимает на себя обязательства по устранению указанных недостатков. Для удовлетворения претензий Заказчика Компания действует в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации

Доставка в регионы

Доставка в регионы осуществляется только по России при помощи нашего партнера – транспортной компании   ООО «Холмс». Служба доставки «Холмс» организовывает доставку товаров клиентам во все регионы России различными способами:   почтой России, EMS Почты России, через возможности других транспортных компаний-партнеров и через своих Представителей в регионах, доставляющих заказы «до дверей» клиентов.

Перечень городов, где есть Представители компании «Холмс»,  а также стоимость доставки представлены в прайс-листах ООО «Холмс» на сайте компании

Способы оплаты

Вы можете выбрать один из способов оплаты товара:

1.Наличный расчет

Физические и юридические лица могут оплатить товары с помощью наличных средств. Если вы физическое лицо - вы оплачиваете товар наличными курьеру при доставке. Наш сотрудник ознакомит вас с заказанным товаром, заполнит гарантийный талон и выпишет товарную накладную. Факт продажи подтверждается вашим согласием - подписью акта приема-передачи товара. Это самый быстрый и удобный способ оплаты и доставки.

Если вы юридическое лицо – оплата так же производится на месте, но при получении товара требуется правильно оформленная доверенность от организации, оплатившей счет, на лицо, которое получает товар, или печать фирмы. Оплата принимается в рублях по курсу, указанному на сайте.

2.Безналичный расчет

С помощью безналичного расчета оплатить товары нашего магазина могут юридические и физические лица. После оформления заказа менеджер интернет-магазина перешлет удобным для вас способом счет для оплаты. Вы можете оплатить его через кассу любого банка или с расчетного счета вашей организации. Юридическим лицам для получения покупки (после поступления денег на наш расчетный счет) требуется правильно оформленная доверенность от организации, оплатившей счет, на лицо, которое получает товар, или печать фирмы. Получателю товара выдаются все необходимые документы.

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. 

Правила и порядок возврат товара.

Возврат товара, приобретенного с помощью платежных карт, осуществляется по следующей схеме:

1. необходимо предварительно созвониться с менеджером и уточнить день и время возврата товара/денег;
2. написать заявление на возврат денег;
3. в оговоренное время специалист нашего Интернет-магазина выезжает к клиенту с терминалом, осуществляет операцию возврата денег и забирает товар.

Характеристики продукции, товарный вид и т.д.

Компания предпринимает все усилия к тому, чтобы внешний вид, упаковка, характеристики поставляемой продукции соответствовали описаниям, приведенным в электронном каталоге, в брошюрах, выпускаемых компанией и фирмами-изготовителями, однако Заказчик признает, что внешний вид, упаковка, характеристики полученных устройств могут отличаться от этих описаний. Компания оставляет за собой право без предварительного уведомления поставлять товары, внешний вид, упаковка или характеристики которых, отличаются от описаний этих товаров в различных рекламных и маркетинговых материалах, и не принимает на себя обязательств перед Заказчиком по полному соответствию поставляемого товара описаниям, содержащимся в различных рекламных и маркетинговых материалах. Компания будет стремиться к тому, чтобы характеристики поставляемых товаров как можно полнее соответствовали заявляемым описаниям.

Наличие товара на складе

В случае, если Компания не сможет обеспечить поставку заказанного товара, Компания оставляет за собой право предложить Заказчику продукцию с аналогичными или лучшими характеристиками при условии неповышения цены на товар.

Право собственности

Право собственности на продукцию сохраняется за Компанией вплоть до момента полной оплаты Заказчиком выставленного счета на покупку данной продукции, в наличной или безналичной форме, причем счет для оплаты в безналичной форме считается оплаченным только после зачисления средств, оплаченных Заказчиком, на расчетный банковский счет Компании. До тех пор, пока право собственности на купленный товар не перешло к Заказчику, Заказчик гарантирует сохранность потребительских свойств полученного товара, его внешнего вида и упаковки.

Форс-мажор

Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору , если это неисполнение следствием обстоятельств непреодолимой силы, как то пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, действия и нормативные указания государственных органов, имеющих обязательную силу для Компании, возникшие после заключения контракта, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение Компанией своих обязательств.

Торговое имя и торговая марка

Обозначения торговых имен и торговых марок (помимо принадлежащих Компании), присутствующие в документах Компании, указывают не только на соответствующих правообладателей, но также могут быть использованы для описания способов применения систем, устройств и т.д. с соответствующими изделиями.

Отмена заказа

Заказчик может отказаться от ранее размещенного Заказа в любой момент после размещения заказа и вплоть до момента перехода права собственности на заказанный товар от Компании к Заказчику. Заказчик обязуется как можно раньше известить Компанию о своем намерении отменить ранее размещенный заказ.

Возврат товара

Компания может согласиться на просьбу Заказчика о возврате ранее полученного товара при условии, что этот товар пользуется спросом на рынке, упаковка его не вскрыта, а сам товар не имеет повреждений. В этом случае Компания оставляет за собой право выставить Заказчику счет на покрытие соответствующих административных или иных накладных расходов.

Гарантия

Гарантийный ремонт оборудования, которое Заказчик приобретает у Компании, осуществляется авторизованными сервисными центрами соответствующих фирм-изготовителей. В случае, если фирма-изготовитель не имеет авторизованного сервисного центра на территории Российской Федерации, Компания обеспечивает выполнение гарантийных обязательств по продукции путем бесплатного ремонта бракованных экземпляров в течение гарантийного срока.

Прочая ответственность Компании

Компания не отвечает за какие-либо убытки Заказчика, прямые или косвенные.

Размеры компенсации Заказчику со стороны Компании ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара. Компания не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д.

Прочее

Данный документ содержит исчерпывающее описание правил работы между Компанией и Заказчиком и преобладает над любыми другими документами между Cторонами.

Споры

Все возможные споры Стороны решают по договоренности, с соблюдением претензионного порядка. В случае невозможности урегулирования спорных вопросов путем переговоров, спорные вопросы рассматриваются в московском международном Коммерческом Арбитраже при Торгово-Промышленной Палате Российской Федерации.

Уведомления

При решении спорных вопросов Стороны обязуются обмениваться уведомлениями или извещениями в письменной форме. Стороны обязуются предоставлять ответ на полученное уведомление или извещение в течение сорока восьми часов.

Желаем приятных покупок!